온라인 쇼핑
한국 온라인 쇼핑은 편리하지만, 사기와 반품 분쟁도 많습니다.
주요 사이트
- 오픈마켓 — 쿠팡, 11번가, G마켓, 옥션 등
- 소셜·앱 — 네이버쇼핑, 카카오쇼핑 등
- 당일·새벽배송 — 쿠팡, 마켓컬리 등
- 중고 거래 — 당근마켓, 번개장터 등. 직거래 사기가 많으니 주의하세요.
결제 전 확인할 것
- 판매자 정보 — 사업자등록번호와 연락처가 있는지.
- 후기와 평점 — 지나치게 좋은 후기만 있으면 의심하세요.
- 배송비와 반품비
- 교환·환불 조건
- 가격이 비정상적으로 싸면 의심하세요. 사기일 확률이 높습니다.
청약철회 (반품)
전자상거래법상 소비자는 일정 기간 안에 청약철회(반품)를 할 수 있습니다.
- 단순 변심도 기간 내라면 가능한 경우가 많습니다(반품비 부담).
- 주문 제작·개봉하면 가치가 훼손되는 상품 등은 예외가 있습니다.
- 정확한 기간과 예외는 1372에 확인하세요.
사기를 당했다면
- 판매자와 연락을 시도하고 대화를 기록합니다.
- 결제 취소를 요청합니다. 카드사에 이의제기를 할 수 있습니다.
- 1372(소비자상담센터)에 상담합니다.
- 사기라면 112에 신고하고 사이버범죄 신고(ecrm.police.go.kr) 를 이용하세요.
- 거래 내역·대화·입금 증거를 모두 보관하세요.
어디로 / 연락처
- 1372 소비자상담센터
- 112 사기 신고 · 경찰청 사이버범죄 신고 ecrm.police.go.kr
- 카드사 고객센터 (결제 취소)
- 1577-1366 · 1345 통역
자주 묻는 질문
중고 거래로 돈만 보내고 물건을 못 받았습니다. 사기입니다. 112에 신고하고 계좌번호·대화·입금 내역을 제출하세요. 경찰청 사이버범죄 신고 사이트도 이용하세요.
개인 계좌로 입금하라고 합니다. 매우 위험합니다. 안전결제(에스크로)를 이용하고, 개인 계좌 직접 입금은 피하세요.
한국어 사이트라 어렵습니다. 브라우저 번역 기능을 쓰거나, 영어를 지원하는 사이트를 이용하세요.
해외 배송 물건에 관세가 붙나요? 금액과 품목에 따라 다릅니다. 관세청(125)에 문의하세요.
주의사항
"오늘만 이 가격", "지금 입금하면 추가 할인" 같은 재촉은 사기의 전형입니다. 개인 계좌 입금을 요구하고 연락처가 휴대폰 하나뿐이면 거의 사기입니다. 결제는 카드나 안전결제로 하세요.
관련 가이드
online-scam · scam-types · parcel-delivery · grocery-shopping
출처
공정거래위원회 www.ftc.go.kr / 기준일: 2026-08